La reciente caída de los sistemas informáticos de Microsoft, que comenzó la noche del jueves, ha generado severas interrupciones en diversos servicios a nivel mundial, incluyendo el sector del transporte aéreo. Esta situación ha llevado a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a emitir recomendaciones a las aerolíneas para que mantengan a los pasajeros informados sobre el estado de sus vuelos y proporcionen las protecciones legales adecuadas en caso de demoras o cancelaciones.
Aeropuertos afectados en Baja California Sur
En Baja California Sur, los aeropuertos de Los Cabos, La Paz y Loreto están operando bajo la influencia de esta interrupción global. La Ley de Aviación Civil en su artículo 47 Bis estipula que los pasajeros tienen el derecho a recibir un trato digno y a un alto nivel de información que les permita tomar decisiones informadas.
Derechos de los pasajeros según la Ley de Aviación Civil
¿Tienes algún problema con tu aerolínea?
Si cancelan o retrasan tu vuelo, recuerda que deben brindarte una solución rápida y oportuna, y compensarte en caso de que la afectación sea su responsabilidad.
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— Profeco (@Profeco) 19 de julio de 2024
Las aerolíneas están obligadas a notificar a los pasajeros sobre cualquier cambio en el itinerario con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada. Esta comunicación puede realizarse a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de texto. En caso de cambios que ocurran dentro de las 24 horas previas al vuelo, la aerolínea debe informar tan pronto como sea posible.
En cuanto a las demoras, la ley establece las siguientes compensaciones:
- Demoras de 1 a 4 horas: Los pasajeros tienen derecho a descuentos para vuelos posteriores y/o a alimentos y bebidas.
- Demoras de 2 a 4 horas: Los pasajeros deben recibir descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto.
- Demoras mayores a 4 horas o cancelaciones: Los pasajeros pueden optar por el reintegro del precio del boleto más una indemnización del 25%, transporte sustituto con servicios adicionales sin costo, o transporte en una fecha posterior con una indemnización del 25%.
Además, si los pasajeros han adquirido boletos de ida y vuelta o con conexiones, pueden utilizar cada segmento por separado. La aerolínea no puede negar el embarque en un vuelo por no haber utilizado un segmento previo. Los pasajeros deben informar a la aerolínea dentro de las 24 horas posteriores al segmento no utilizado.
Recomendaciones y mecanismos de reclamación
PROFECO sugiere a los pasajeros mantenerse actualizados sobre el estatus de sus vuelos y llegar a los aeropuertos con anticipación adicional para evitar inconvenientes. Si las aerolíneas no cumplen con sus obligaciones de protección y compensación, los pasajeros pueden presentar una reclamación ante PROFECO dentro de un año.
Las aerolíneas Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana forman parte de Conciliaexprés, un mecanismo que facilita la presentación de quejas sin necesidad de acudir personalmente a una oficina.
Contacto con PROFECO
Para recibir asistencia, los pasajeros pueden comunicarse con PROFECO a través del Teléfono del Consumidor en Baja California Sur al (612) 122-8077 Ext: 55043, o a nivel nacional al 55 5568 8722 y 800 468-8722, en horarios de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, y sábados, domingos y festivos de 10:00 a 18:00 horas. También está disponible el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx y las redes sociales: X (@Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
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