Que van a la baja las quejas de la derechohabiencia, asegura el IMSS

El funcionario del IMSS asegura que gracias a que cuentan con hospitales más limpios, periodos de atención más cortos y personal más receptivo, el uso de buzones de quejas ha disminuido, así como la interposición de este recurso de manera personal en las instalaciones de la Coordinación que encabeza, no obstante, a través de técnicas de efugio, se negó a revelar cuántas quejas han acogido las clínicas del Instituto durante los últimos dos años, señalando únicamente que en la número uno, ubicada en La Paz, es donde se generan más inconformidades.
El funcionario del IMSS asegura que gracias a que cuentan con hospitales más limpios, periodos de atención más cortos y personal más receptivo, el uso de buzones de quejas ha disminuido, así como la interposición de este recurso de manera personal en las instalaciones de la Coordinación que encabeza, no obstante, a través de técnicas de efugio, se negó a revelar cuántas quejas han acogido las clínicas del Instituto durante los últimos dos años, señalando únicamente que en la número uno, ubicada en La Paz, es donde se generan más inconformidades.

La Paz, Baja California Sur.- Las quejas de los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) han ido en disminución, sin embargo la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, a cargo de Rubén Garza Espíritu, evade revelar cuántas se presentaron durante 2011, cuántas se han presentado en este año, en qué clínicas y de qué índole son estas quejas.

El funcionario del IMSS asegura que gracias a que cuentan con hospitales más limpios, periodos de atención más cortos y personal más receptivo, el uso de buzones de quejas ha disminuido, así como la interposición de este recurso de manera personal en las instalaciones de la Coordinación que encabeza, no obstante, a través de técnicas de efugio, se negó a revelar cuántas quejas han acogido las clínicas del Instituto durante los últimos dos años, señalando únicamente que en la número uno, ubicada en La Paz, es donde se generan más inconformidades.

Para dar pie a un reclamo, indicó Garza Espíritu, es necesario seguir este procedimiento ante la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente: “Presentar un escrito libre, donde venga el nombre del asegurado o del promovente […], número de seguro social  […], domicilio particular, mencionado el código postal, teléfono, correo electrónico, clínica de adscripción  y dónde recibió el servicio […] Describir en forma clara y breve, en orden cronológico, cómo sucedieron los acontecimientos, señalando fechas, horas, lugares, personas y servicios que dan lugar a la queja: nombre del personal institucional que prestó los servicios […] Y ser muy concreto, sobre todo, en qué es lo que están pidiendo”.

Especificó que se trata de quejas administrativas cuando, derivado de una “desatención”, el derechohabiente realiza un gasto al acudir con un médico particular, para lo cual es necesario asistir personalmente a la Coordinación, acompañado de una queja formal y documentos originales del servicio que le prestó el médico.

Aunque prefirió no referirse a los casos de negligencia, señaló que lo que causa mayor incertidumbre al derechohabiente es la “carencia de médicos especialistas” y los traslados a otras zonas del país, ocasionados por esta falta.

Finalizó recordando a los derechohabientes que en todas las clínicas del estado existe personal técnico capacitado para “atender cualquier trámite dentro de la unidad médica, cualquier situación que consideren una desatención dentro de la unidad”, así como para “gestionar cualquier duda”. Por ejemplo, “si salieron de una consulta y les quedó alguna duda con respecto a su cita o a su traslado”. Los números telefónicos de atención son los siguientes: 612-122-48-31, 612-123-67-06, 123-77-09 y 01-811-00-1107.

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