Positivo el balance y los resultados del C4 asegura su director
En el 2008 se registraron alrededor de 250 mil llamadas a C-4, después de la actualización de las distintas áreas del Centro y la promoción del mismo, el registro aumentó a más de 325 mil.
En el 2008 se registraron alrededor de 250 mil llamadas a C-4, después de la actualización de las distintas áreas del Centro y la promoción del mismo, el registro aumentó a más de 325 mil.

Después de tres años dirigiendo el Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C-4) en el estado, con unidades en los Cabos, Comondú y La Paz, Edgar F. Castro Herrera hace un balance y encuentra que la instancia ha mejorado sobremanera, se ha dado mucha más difusión al uso del teléfono de emergencias, se ha llegado a las escuelas y a los sectores vulnerables, han recibido premios internacionales, avanzado tanto tecnológica como profesionalmente y, lo más importante, indica, existe una mejor atención a la ciudadanía que hace tres años, además de que las corporaciones están coordinadas como nunca.

Edgar F. Castro Herrera mencionó que deja un cargo que ostentó sin partido,  preferencias o religión, pues “las instituciones se quedan y uno se va”.

En cuanto al número 066, de emergencias, especificó que las llamadas “abandonadas”, es decir las que no se atendían por falta de líneas o personal, ya no son más un problema. “Se duplicó la plantilla laboral […] también, en temporada de huracanes, habilitamos una tarjeta conmutador […] creamos un menú interactivo”.

Se refirió a la introducción de tecnología de los radios MATRA y los beneficios que les ha ofrecido en situación de huracán; así como el equipamiento de hospitales con la misma tecnología, en Los Cabos y La Paz. “Antes no existía comunicación entre las ambulancias y los hospitales […] ahora, con estos radios, ya se tiene comunicación”.

En el 2008 se registraron alrededor de 250 mil llamadas a C-4, después de la actualización de las distintas áreas del Centro y la promoción del mismo, el registro aumentó a más de 325 mil.

Fueron acreedores del premio internacional New Port Beach, por parte de la compañía de software de seguridad, Hitech Systems Pulsiam, un premio que se otorga por implementar nuevas vías en el uso del sistema, en este caso, adaptarlo para que personas con capacidades diferentes trabajen en C-4. El Centro de Control se vinculó con la Secretaría de Educación Pública (SEP) para lanzar programas sobre prevención y seguridad, así como incentivando el buen uso del 066.

Los telefonistas recién tomaron el “Seminario integral de desarrollo de competencias operativas para la atención a emergencias”, donde recibieron treinta horas de capacitación acerca de “atención efectiva de llamadas con un enfoque a la reducción de riesgos (acción inmediata)”; “desarrollo de acciones de atención coordinadas con corporaciones”; “supervisión orientada al coaching: procesos de desarrollo de competencias”; “trabajo en equipo, manejo de crisis, videovigilancia proactiva y reactiva”; así como “despacho efectivo”.

Por último, mencionó que aún se falla en lo que respecta a la atención pre hospitalaria, el número de ambulancias en la ciudad resulta insuficiente, “seguimos teniendo ese problema”, pero subrayó que él siempre trabajó buscando ofrecerle “un mejor servicio a la gente […] nadie está exento de tener una emergencia […] es importante tener en el estado cuerpos de emergencia profesionales”.

http://www.youtube.com/watch?v=l_xVFrfxQoI

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