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Inicia OOMSAPASLC capacitación de su personal en el ISO 9001-2008

Durante el curso de capacitación impartido por Guillermo Villanueva, de la empresa de Consultoría Optiva, el Director General estuvo acompañado de la dirigente del Sindicato de Burócratas, Laura Ceseña, quien aplaudió el compromiso que tienen los trabajadores del OOMSAPASLC con la calidad de los servicios.

Durante el curso de capacitación impartido por Guillermo Villanueva, de la empresa de Consultoría Optiva, el Director General estuvo acompañado de la dirigente del Sindicato de Burócratas, Laura Ceseña, quien aplaudió el compromiso que tienen los trabajadores del OOMSAPASLC con la calidad de los servicios.

San José del Cabo, BCS.- El Organismo Operador Municipal del Sistema de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Los Cabos (OOMSAPASLC) inició la capacitación de su planta laboral para la implantación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001-2008, que permitirá mejorar cada uno de sus procesos administrativos y operativos con el único fin de mejorar el servicio y la atención a los usuarios del municipio.

Así lo dio a conocer el director general del OOMSAPASLC, José Manuel Curiel Castro, quien como un integrante más del organismo operador, acudió este martes al salón de burócratas para participar en la capacitación que impartió un consultor externo al personal administrativo y operativo. Curiel Castro explicó  el interés del Alcalde José Antonio Agúndez Montaño de elevar la eficiencia técnica comercial y de gestión a niveles de alta calidad que cumplan con los estándares fijados por la autoridad federal y la atención a usuarios. 

Todo ellos con metas específicas en facturación, inspección, cortes y limitaciones, atención a usuarios, cobranza, cartera vencida, instalación de agua y alcantarillado, laboratorio de macro y micro medición, elaborando manuales de procedimientos que eleven la eficiencia comercial al 90%,  hasta lograr la certificación ISO 9001-2008.

Durante el curso de capacitación impartido por Guillermo Villanueva, de la empresa de Consultoría Optiva, el Director General estuvo acompañado de la dirigente del Sindicato de Burócratas, Laura Ceseña, quien aplaudió el compromiso que tienen los trabajadores del OOMSAPASLC con la calidad de los servicios.

Carlos González, coordinador del programa ISO-9001 del organismo operador municipal, comento que el objetivo del curso es sensibilizar al personal para que de manera gradual se adapte a los cambios que se vienen con los nuevos procesos de calidad en el servicio,  donde el cambio será constante y cada empleado será actor principal.

Durante el curso de capacitación que se brindó a los más de 300 trabajadores del OOMSAPASLC, se les explicó ¿Qué es un Profesional?: “un colaborador que busca conocer las necesidades de los usuarios y atenderlos de forma eficiente.  Es ágil, interesado y supervisa la calidad técnica de su trabajo.

Sistema de Gestión de la Calidad: “estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos necesarios dirigidos y controlados con respecto a la calidad para garantizar la conformancia de un producto o servicio”.

Los 8 Principios para la Gestión de la Calidad: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, análisis de datos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente benéficas con los proveedores y enfoque de procesos.

TRABAJO EN EQUIPO: es una condición y estilo permanente de desempeño de  una organización, y  se caracteriza por la comunicación, responsabilidad, participación y metas comunes de los integrantes, valorando el trabajo individual y su integración fomentando un clima de confianza para facilitar la interacción.

DIEZ VALORES FUNDAMENTALES: la necesidades del cliente son críticas, todo puede mejorarse, la calidad es tarea de todos, la persona que hace el trabajo es la que mejor lo conoce, la gente merece respeto, el trabajo en equipo da resultados y ofrece sinergia, las diferencias tienen un valor, la participación desarrolla compromiso, ser facilitadores lleva al éxito y usted hace la diferencia”.


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